L’ appétit des consommateurs du Royaume-Uni pour les services bancaires numériques augmente à mesure que la société sans espèces fait signe

41 % des consommateurs britanniques envisagent de passer à la banque numérique uniquement, les Millennials en tête de la charge

Le Royaume-Uni est mûr pour une prolifération d’offres bancaires numériques, selon une enquête menée auprès des consommateurs britanniques par Marqeta, dont l’infrastructure de paiements avancés et la plate-forme Open-API ont été les pionniers d’une nouvelle norme pour l’émission de cartes modernes. Une proportion importante des répondants (41 %) ont admis avoir envisagé le passage à un service bancaire uniquement numérique, ce qui prouve que le passage de la banque traditionnelle à la banque en ligne est encore plus rapide au Royaume-Uni.

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Cette attitude découle en partie de la conviction que l’argent dur deviendra bientôt obsolète. La plupart des répondants (55 %) pensent que l’argent comptant disparaîtra complètement de l’utilisation, 72 % de ce groupe indiquant que cela pourrait être le cas au cours des 20 prochaines années.

Au fur et à mesure que la consommation de trésorerie diminue, on accorde une plus grande importance à la nécessité d’une technologie simple à utiliser. Lorsque les consommateurs britanniques ont été invités à énumérer les avantages les plus importants, leur banque a fourni trois fois plus de personnes qui ont indiqué une application mobile conviviale (27 %) qu’une présence en personne (9 %). Cela place le Royaume-Uni en tête du marché américain où seulement 21 % pensent qu’une application mobile facile à utiliser est leur meilleur avantage, contre 15% qui préfèrent une présence en personne. Les consommateurs britanniques étaient également 60 pour cent moins susceptibles d’avoir écrit un chèque le mois dernier que les consommateurs américains pour autre chose que les services publics ou le loyer (13 % contre 32 %).

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Fait

significatif, les consommateurs britanniques étaient plus réticents dans l’ensemble à l’idée de passer à une banque exploitée par Facebook, Amazon ou Google, 37 % des répondants étant disposés à envisager un changement, contre 46 % des répondants américains.

La transition vers une société totalement sans espèces causerait également un problème de sécurité parmi 65 % des répondants britanniques. Malgré cela, les craintes concernant la sécurité des services numériques tels que les portefeuilles mobiles tombent à 39% parmi tous les répondants.

Les

Millennials (18-34 ans) représentaient le groupe le plus à l’aise d’explorer les avantages de la banque numérique. Les recherches de Marqeta ont révélé que les Millennials étaient :

  • Plus de trois fois plus susceptibles qu’un baby-boomer (51-65 ans) d’avoir effectué un achat à l’aide d’un portefeuille mobile (51% v 16%).
  • Presque deux fois plus susceptibles qu’un Baby Boomer d’exprimer son confort en utilisant TouchID et FaceID pour autoriser un paiement (52 % contre 29 %).
  • Plus de deux fois plus susceptibles qu’un baby-boomer de rembourser quelqu’un en utilisant un service bancaire pair à pair que de l’argent comptant ou un chèque (44% v 21%).
  • Cinq fois plus susceptibles d’utiliser Apple Pay (25% v 5%) et quatre fois plus susceptibles d’utiliser Google Pay (20% v 4%) qu’un baby-boomer.

Commentant les résultats de l’enquête, le responsable de la croissance européenne de Marqeta, Ian Johnson, a déclaré : « Poussées par les jeunes générations, les préférences des consommateurs au Royaume-Uni évoluent rapidement vers de nouveaux points de contact de paiement et des outils bancaires numériques comme lance un nouveau rôle dans une économie de plus en plus mobile et toujours connectée. Alors que les consommateurs natifs du numérique commencent à faire une part considérable de la population, cette vitesse d’innovation ne fera qu’augmenter et les gagnants dans le domaine de la technologie financière seront ceux qui pourront commercialiser des produits qui peuvent aller de l’avant sur ce rythme de changement. »

L’ enquête menée auprès de 2 027 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Espagne a été complétée par le cabinet d’études de marché Propeller Insights pour le compte de Marqeta.